Was sind die Anforderungen an Marken und Unter
Kundenbindung
Es ist eine uralte Weisheit, dass es einfacher ist, Bestandskunden zu halten als aktiv neue zu gewinnen. Hinzu kommt, dass zufriedene Stammkunden per Mundpropaganda ihre Erfahrungen umsonst weitergeben. Voraussetzung ist eine hohe Kundenzufriedenheit. Zur Unterstützung sind Loyalitätsprogramme sinnvoll, bei denen Kunden belohnt werden, die häufiger kaufen oder ihrerseits Freunde und Bekannte zu Käufen motivieren. Ein beliebtes Instrument zur Kundenbindung sind Kundenkarten, die sämtliche Transaktionen dokumentieren. Diese wertvollen Informationen ermöglichen es Unternehmen, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und die Zufriedenheit noch einmal verbessern. EDV-technisch gibt es verschiedene Lösungen für die Berechnungen der Boni.
Für Kunden ist es interessant, an unternehmensübergreifenden Programmen wie Payback oder Deutschland Card teilzunehmen. Es gibt zahlreiche Ansätze, solche Programme mit Social-Media-Marketing und E-Mail-Marketing zu unterstützen. Neben preislichen Anreizen werden Stammkunden oft weitere Vorteile geboten. So ist die vorzeitige Ankündigung neuer Produkte, die Behandlung in separaten Kundenlounges oder eine Vorzugsbehandlung mit verkürzten Wartezeiten ein beliebtes Thema. Im b2b-Sektor zielt die Kundenbindung insbesondre darauf ab, lukrative Großkunden dauerhaft an sich zu binden. Auf Basis einer ABC-Analyse werden, diejenigen Abnehmer mit dem höchsten Umsatz- oder Gewinnpotential identifiziert. Ziel ist es, diese besonders intensiv zu betreuen, um ihre Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen. Hierzu werden 1-zu-1-Beziehungen zu den Kontaktpersonen im Buying Center des Kunden – zum Beispiel, Geschäftsführung, Einkauf und Fachabteilung – aufgebaut.
Auf der fachlichen Ebene gibt es Einladungen zu Schulungen oder 24-Stunden-Bereitschaftsdienste, um den Vorteil der dauerhaften Beziehung für den Kunden zu untermauern. Doch auch die persönliche Ebene ist wichtig. So wurde in vielen Vertriebsorganisationen die Funktion des Key-Account-Managers geschaffen, der die Verbindungen zum Kunden pflegt. EDV-technisch sprechen wir von Customer Resource Management (CRM). Unternehmen wie Salesforce haben sich darauf spezialisiert, die Beziehungen zu Bestandskunden und potentiellen Kunden in allen Facetten abzubilden. Verknüpfungen mit dem Enterprise-Resource-Planning (ERP-System), das die Umsatz- und Absatzzahlen liefert, geben Aufschluss darüber, wie erfolgreich die Maßnahmen zur Kundenbindung sind.
Kundenerlebnis: User Experience & Interface Design
Das ideale Kundenerlebnis: Welche Rolle spielt für Websites und Onlineshops die User Experience und User Interface Design?
Nur ein Trendbegriff? Was ist Customer Centricity?
Was genau ist Customer Centricity und welche Rolle was hast dies mit E-Commerce und Onlineshop-Umsatz zu tun?
Die wichtigsten Bestandteile der Customer Journey
Im Umgang mit Kunden spielt die Customer Journey eine zentrale Rolle die letztendlich über Absatz und Umsatz entscheidet.
Mit B2B Lead Nurturing zu mehr Kundenbindung
Warum ist Lead Nurturing so wichtig und warum lassen sich damit neue B2b-Kunden akquirieren?
Weihnachts-Newsletter: 6 Tipps, um Leser zu begeistern
Worauf kommt es an, damit das Newsletter-Mailing zu Weihnachten zusätzlichen Umsatz generiert.
Zielgruppe finden – eine Herausforderung für Startups
Wie kann ich meine Zielgruppe evaluieren, damit Werbemaßnahmen gezielt die relevanten Personenkreise adressieren.
Lead Management: aus Besuchern werden Kunden
Lead-Management ist ein wichtiger Baustein im Online Marketing. Ideal ist das Zusammenspiel verschiedener Maßnahmen.
Förderung für Coaching und Marketing-Beratung
BAFA-Programm bezuschusst Beratungsleistungen bis zu 90%, um erstmals oder erneut wieder wettbewerbsfähig zu werden.
So geht erfolgreiches E-Mail-Marketing
Das professionelle E-Mail Marketing gehört nach wie vor zu einem der erfolgreichsten Online-Marketing-Kanälen.