Wir erläutern die wichtigsten Fachbegriffe rund um E-Commerce, Webshops und Online Shops von A wie Agentur bis Z wie Zahlungsdienstleister:
INHALT
A wie Agentur
E-Commerce ist eine komplexe Angelegenheit, die Spezialisten der verschiedensten Disziplinen erfordert: Designer, Website Texter, Programmierer, SEOs und der ein oder andere Marketing-Spezialist. Zu den Kompetenzen einer Internetagentur gehört es für jedes Fachgebiet einen oder mehrere Spezialisten parat zu haben und diese so koordinieren, dass dem Erfolg nichts im Wege steht.
B wie Blog
Der Blog ist der Platz für hintergründige Informationen zu Produkten, zum Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Der Nutzer soll Freude am Lesen haben. Cool ist, wenn Texte mit authentischen Fotos und Videos angereichert sind.
C wie Chatbot
Chatbot ermöglichen die Live-Kommunikation mit (potentiellen) Kunden. Rückfragen zu Produkten oder zur Bestellabwicklung können schneller als per E-Mail beantwortet werden. Moderne Chatsysteme geben die wichtigsten Auskünfte automatisiert mittels Künstlicher Intelligenz, so dass die Mitarbeiter sich auf die wenigen wirklich kniffligen Fragen konzentrieren können.
D wie Design
Ein Webshop sollte ein zeitgemäßes Design haben und responsive sein, da immer mehr Nutzer mit dem Tablet PC oder Smartphone surfen. in den letzten Jahren hat sich das digitale Design immer schneller weiterentwickelt.
E wie E-Mail-Marketing
Die Kommunikation per Newsletter bzw. per E-Mail-Marketing ist sehr effizient, weil mit relativ geringem Aufwand eine riesige Reichweite angepeilt werden kann. Um nicht als Spammer eingestuft zu werden und ins Visier der Datenschutzbehörden zu geraden, sollten wir uns um die Aspekte des Datenschutzes kümmern
F wie Funnel
Das Bild des Verkaufstrichters beschreibt das Heranführen potentieller Kunden an den Kauf.
G wie Google
Die führende Suchmaschine unseres Planeten ist eine prinzipiell kostenlose Traffic-Quelle. Es ist aber von großem Vorteil in den Rankings bei relevanten Begriffen ganz oben zu stehen, weil dann die Zahl der Besucher sowie Umsatz und Gewinn steigen können. Suchmaschinenoptimierung kann helfen, gute Rankings zu erreichen. Eine Voraussetzung sind gute Website SEO-Texte.
H wie Hosting
Professionelles Webhosting zeichnet sich durch schnelle Ladezeiten, diverse Sicherheitsfeatures sowie kompetente und gut erreichbare Mitarbeiter aus.
I wie Internationalisierung
Wenn wir über unseren Online-Shop Waren im World Wide Web weltweit anbieten möchten, sollten wir die Texte in verschiedenen Sprachen anbieten. Eine gute Auswahl an Versandoptionen und Zahlungsmöglichkeiten erleichtern den länderübergreifenden Handel.
J wie Jugendschutz
Wer Schnaps, Tabak oder Erotik-Spielzeug anbietet, sollte mit einer Altersverifikation arbeiten, damit Minderjährige derartige Waren nicht bestellen können. Die gängigen Shop-Systeme können mit einer solchen Funktion versehen werden.
K wie Kundenbindung
Bekanntlich ist es einfacher Bestandskunden dauerhaft zu binden als neue hinzuzugewinnen. E-Mail-Marketing und soziale Medien eignen sich bestens, um in Kontakt zu bleiben über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren und spezielle Treueangebote zu offerieren.
L wie Lead Management
Lead Management beschreibt den Prozess, mit Hilfe dessen Interessenten zu Kunden werden. Professionelles Online Marketing greift dabei auf fortgeschrittene Software-Lösungen zurück, die diesen Prozess weitgehend automatisch ablaufen lassen.
M wie Magento
Magento ist eine erstmals im Jahre 2008 vorgestellte OpenSource-Software für Shop-Systeme. Die Basisversion entspricht jedoch nicht den rechtlichen Rahmenbedingungen in Europa. Es gibt eine Reihe von Zusatzmodulen beziehungsweise individuellen Programmierungen, um Magento im europäischen Rechtsraum verwenden zu können.
O wie Onpage-Optimierung
Als Onpage-Optimierungen werden Maßnahmen der Suchmaschinenoptimierung bezeichnet, die auf einer Website selbst stattfinden – im Gegensatz zu Offpage-Maßnahmen wie Linkbuilding, Social Media und Reputation Management. Beispiele sind die Beschleunigung der Ladezeiten, Verbesserung der Bedienbarkeit oder der Lesbarkeit von Texten. Zusätzlichen Rückenwind ermöglichen professionelle SEO Texte, die relevante Keywords und Suchbegriffe enthalten.
P wie Php
Das rekursive Akronym und Backronym steht für „PHP: Hypertext Preprocessor“. Php ist eine weit verbreitete Skriptsprache zum Erstellen von Webseiten und –shops mit der Möglichkeit der Datenbankanbindung. Die Verarbeitung erfolgt serverseitig.
Q wie QR Code
Das quadratische Ding mit schwarzen und weißen Punkten erspart das Abtippen von URLs. Betreiber von Webshops können diese im Schaufenster oder auf Printmedien platzieren und Interessenten von dort zu ihrem Shopsystem leiten.
R wie Relaunch
Nach paar Jahre sollten wir darüber nachdenken, ob die Funktionen und das Layout unseres Webshops noch dem Stand der Zeit entsprechen. Bei einem Onlineshop-Relaunch entwickeln wir eine neue Version auf einer parallelen Installation und schalten um, sobald alles fix und fertig ist.
S wie Shopware
Shopware ist ein erstmals 2004 vorgestelltes Webshop-System, das sowohl mit Opensource- als auch mit kommerzieller Lizenz verfügbar ist. Ein Vorteil ist, dass die Entwicklung in Deutschland stattfindet, so dass die Programmierung in Anlehnung an die Belange des europäischen Rechtsraums erfolgt. Mehr Informationen kann ein Webshop-Software Vergleich zeigen, die die Vor- und Nachteile im Detail erläutert. Die Implementierung und Einrichtung der Shopsoftware sollte durch eine erfahrene Shopware Agentur erfolgen, da diese sehr genau auf die branchenspezifischen Anforderungen eingehen kann.
T wie Tracking
Sinnvolles Tracking ist wegen der aktuellen Datenschutzbestimmungen etwas tricky. Wir dürfen wir offiziell erst loslegen, wenn der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat. Wenn er nicht zustimmt und auf unserem Webshop weiter surft sind die Zahlen falsch, wenn er genervt woanders hingeht, gehen Umsätze flöten.
U wie Usability
Eine gute Bedienbarkeit unseres Webshops sorgt dafür, dass die Nutzer schnell zum Ziel kommen. Für Suchmaschinen gilt die Usability inzwischen als bedeutender Ranking-Faktor.
V wie Viren
Viren sind im Internet genauso lästig wie im richtigen Leben. Virenscanner und diverse Sicherheitsmaßnahmen beim Hosting sowie im Online-Shop- beziehungsweise Content-Management-System helfen vor unerwünschten Attacken.
W wie WooCommerce
WooCommerce ist ein Plugin aus dem Hause Automattic, das WordPress um ein Onlineshop-System ergänzt.
X wie XML
XML wird für die Darstellung strukturierter Daten in den Serps und für XML-Sitemaps verwendet.
Y wie YouTube
YouTube ist die Video-Plattform von Google. Wegen der besseren Ladezeiten ist es sinnvoll, Video-Dateien dort und nicht auf dem eigenen Server abzulegen.
Z wie Zahlungsdienstleister
Payment Service Provider nehmen Zahlungen an und leiten sie an den Empfänger weiter. Generell sollten Online Shops dem Kunden eine gewisse Auswahl lassen, um zu vermeiden, dass dieser abspringt und seinen Kauf anderswo tätigt. Mit Blick auf Umsatzstatistiken sind verschiedenste Bezahlvarianten eine der wichtigsten Aspekte im digitalen Zahlungsverkehr.
